ในหลายองค์กร ความตึงเครียดค่อยๆ กลายเป็นโหมดการทำงานประจำ หัวข้อเร่งด่วนเพิ่มขึ้น การตัดสินใจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่มีการเตรียมตัว ปัญหาถูกขยายเกินความเป็นจริง และสัญญาณเล็กๆ กลายเป็นเรื่องใหญ่ บรรยากาศเช่นนี้สร้างภาพลวงว่ามี “ความคืบหน้า” ทั้งที่แท้จริงแล้วทำให้ทีมคิดได้ไม่ชัดเจน
ความสามารถของผู้นำในการสร้างเสถียรภาพให้กับพลวัตภายใน คือการลดความวุ่นวายที่ไม่จำเป็น เพื่อให้การตัดสินใจเกิดขึ้นอย่างมีสติ ไม่ใช่ถูกผลักดันด้วยความตึงเครียด ไม่ได้หมายถึงการทำงานให้ช้าลง แต่คือการป้องกันไม่ให้ความตึงเครียดกลายเป็นตัวกำหนดการกระทำ
การสร้างเสถียรภาพให้กับพลวัตภายในมีองค์ประกอบสำคัญสามประการ:
-
ทำให้สถานการณ์กลับสู่ระดับความสำคัญที่แท้จริง
ไม่ใช่ทุกเรื่องจะสำคัญเท่ากัน ผู้นำที่ดีประเมินใหม่เพื่อป้องกันการตื่นตระหนกร่วมกัน ทำให้ทีมกลับมาวิเคราะห์อย่างมีเหตุผลแทนการตอบสนองตามอารมณ์
-
ลดทอนการตีความหรือการสื่อสารที่ทำให้เรื่องร้ายแรงเกินจริง
น้ำเสียง คำพูด หรืออารมณ์สามารถทำให้ปัญหาดูใหญ่เกินไป ผู้นำช่วยลดสิ่งเหล่านี้เพื่อไม่ให้ความเครียดเป็นอุปสรรคต่อความคิดที่ชัดเจน
-
กำหนดจังหวะในการตัดสินใจที่เหมาะสม
เมื่อเกิดความตึงเครียด องค์กรมักเร่งจังหวะอย่างไร้ทิศทาง ผู้นำกำหนดจังหวะที่มีประสิทธิภาพ: เร็วพอให้ก้าวหน้า แต่มั่นคงพอให้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
การสร้างเสถียรภาพให้กับพลวัตภายในไม่ใช่ความระมัดระวังเกินเหตุ แต่เป็นบทบาทเชิงกลยุทธ์: รักษาคุณภาพการคิดร่วมกัน ป้องกันการแตกกระจาย และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่รับมือกับแรงกดดันได้โดยไม่เสียโครงสร้าง
ผู้นำที่มีความสามารถนี้ไม่เคยทำให้ประสิทธิภาพลดลง
แต่กำจัดสิ่งที่บั่นทอนประสิทธิภาพออกไป