ในหลายองค์กร ความสับสนระหว่าง “ความเข้มงวด” และ “ความแข็งทื่อ” สร้างปัญหามากกว่าประโยชน์ ความเข้มงวดคือกรอบ มาตรฐาน และวิธีการ ส่วนความแข็งทื่อคือการยึดติดจนไม่สามารถปรับตัวเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงได้
ความเข้มงวดช่วยสร้างคุณภาพ ความสม่ำเสมอ และความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ความแข็งทื่อก่อให้เกิดความเชื่องช้า ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง และการหยุดนิ่ง
ผู้นำที่มีประสิทธิภาพรู้วิธีสร้างความเข้มงวดโดยไม่ทำให้องค์กรแข็งตัว
ความเข้มงวดที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบสำคัญสามประการ:
-
มาตรฐานที่ชัดเจน เข้าใจตรงกัน และปฏิบัติได้จริง
ความเข้มงวดจะได้ผลก็ต่อเมื่อกฎเกณฑ์ชัดเจน วัดผลได้ และสอดคล้องกัน มิฉะนั้นมันจะกลายเป็นการควบคุมเกินจำเป็นหรือการตีความผิดพลาด
-
ความสามารถในการปรับตัวโดยไม่ลดคุณภาพ
ความเข้มงวดไม่ได้หมายถึงการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง แต่คือการปรับกระบวนการเมื่อความจริงบังคับ โดยไม่ลดมาตรฐานที่คาดหวัง วิธีการอาจเปลี่ยน แต่คุณภาพต้องไม่เปลี่ยน
-
วินัยที่มั่นคงแต่ไม่หยุดนิ่ง
กรอบต้องรองรับเหตุการณ์ไม่คาดคิด การเปลี่ยนจังหวะ และสภาพแวดล้อมที่ผันผวน วินัยทำให้กรอบอยู่รอด ความยืดหยุ่นทำให้มันพัฒนาได้
ความเข้มงวดโดยไม่แข็งทื่อช่วยสร้างองค์กรที่ชัดเจน สอดคล้อง และพร้อมรับความซับซ้อนของสถานการณ์ต่างๆ มันสร้างสมดุลที่กรอบการทำงานสนับสนุนการลงมือทำ ไม่ใช่ขัดขวาง
นี่คือหนึ่งในลายเซ็นของผู้นำที่พัฒนาแล้ว:
กรอบที่มั่นคง แต่ไม่แข็งตัว