กับดักของ “ข้อมูลที่ถูกทำให้ดูดีเกินจริง”

ในหลายองค์กร ข้อมูลถูก “ตกแต่ง” โดยไม่ได้มีเจตนาร้าย
มีการปัดตัวเลขให้สวย ทำให้เรียบง่าย หรือปรับให้ “ดูดี”
เพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด ปกป้องทีม หรือแสดงให้เห็นว่างานกำลังก้าวหน้า

แต่การตกแต่งข้อมูลสร้างความเสี่ยง 3 ประการ

1. ทำให้เข้าใจระบบผิดไปจากความจริง

ข้อมูลที่ถูกขัดจน “สะอาดเกินไป” ทำให้ดูเหมือนการปฏิบัติงานอยู่ภายใต้การควบคุม
ทั้งที่จริงแล้วมันซ่อน:
• ช่องว่าง
• งานล้น
• ความผิดปกติที่ควรได้รับการแก้ไข

รายงานที่ดีไม่ใช่รายงานที่ทำให้สบายใจ
แต่คือรายงานที่สะท้อนความจริง

1. ทำให้การตัดสินใจสำคัญล่าช้า

เมื่อปัญหาปรากฏในรายงานหนึ่งเดือนหลังจากที่มันเกิดจริง
ปัญหาไม่ใช่ว่าเกิดขึ้น “ทันที”
แต่ถูกทำให้มองไม่เห็นด้วยการตกแต่งข้อมูล

ยิ่งสัญญาณมาช้า ค่าแก้ไขยิ่งแพง

1. ทำลายความเชื่อใจภายใน

เมื่อทีมหน้างานเห็นความเป็นจริงที่ต่างจากสิ่งที่ส่งถึงผู้บริหาร
ความสงสัยจะเกิดขึ้นทันที:
“แจ้งไปทำไม ถ้ามันถูกปรับใหม่อยู่ดี?”

นี้ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างหน้างานและผู้บริหารอ่อนแอลง

เป้าหมายไม่ใช่ข้อมูลที่สมบูรณ์แบบ
แต่คือข้อมูลที่ซื่อสัตย์

ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์แต่จริง ช่วยให้ลงมือได้
ข้อมูลที่ถูกตกแต่งทำให้มองไม่เห็นสัญญาณล่วงหน้า

ความฉลาดเชิงปฏิบัติการเริ่มต้นเมื่อข้อมูลกลับมาเป็น “ภาพสะท้อน” ไม่ใช่ “เรื่องเล่า”